1. 会员管理

1.1 会员管理

点击 “会员管理” 进入会员列表页面。在页面上可以查看每个客户的具体信息:包括交易额、交易笔数、上次交易时间等,可对客户进行添加标签分类。 点击上方的 “筛选条件” 可根据会员等级 、标签 、基础属性、交易数据对客户进行筛选,快速找到你需要的目标人群。也可以直接在搜索栏输入会员信息进行精确查找。

Tips:普通粉丝是没有积分和会员等级的,只有领了会员卡的才是会员,在智慧餐厅后台可对会员执行调整积分、等级、冻结账户这些操作。

查看会员信息

点击会员昵称,进入会员详情页。

会员基本信息、交易记录、积分历史、卡券列表以及充值记录等在此都能查看,进一步了解。

添加会员标签

点击操作按钮-- “标签” ,进行快捷化的会员标签管理。可直接添加新标签或点选已有标签。此快捷功能与 “标签管理” 同步。勾选一名以上会员,即可完成批量标签的添加。

修改会员积分

点击操作按钮-- “积分” ,可增加或扣除会员当前积分,并注明调整原因。会员积分的生成规则详见 “3.1积分生成”

Tips: 会员的积分历史及调整原因可在会员详情页,点选 “积分历史” 查询。

调整会员等级

点击操作按钮-- “等级” ,可快捷调整会员等级。会员等级的添加及规则设置请参见 “2.2 会员等级”

冻结会员账户

点击操作按钮-- “冻结” ,即可冻结该账户,若要复原,再点击 “解冻” 即可。

1.2 标签管理

管理会员标签

在会员管理类目下,点击 “标签管理” 进入标签列表页面。点击 “新增标签” 开始创建新标签,最多共可设置100个标签。添加标签是能够更直观的知道每一个标签类别里有多少会员数量,从而可以对后期的运营及市场起到有效作用。

填写标签名称,选择标签方式:手动打标或根据交易数据自动打标;如选择根据交易数据自动打标,可自行设置需要满足的交易条件。

点击保存完成标签新增。在标签列表也可对已创建的标签进行编辑、删除等操作。

2. 会员设置

2.1 会员卡

点击会员设置类目下的-- “会员卡” ,进入会员卡管理页面。在展示页面可以查看会员卡的具体信息:基本信息、服务信息与开卡资料。

编辑会员卡

点击 “编辑会员卡” ,进入编辑页填写会员卡的各项信息——基本信息:会员卡标题、副标题、卡券颜色、有效期、会员信息(最多选择三种信息进行展示)

服务信息:操作提示、会员权益说明、使用须知、客服电话、适用门店、营销入口(最多可以添加3个营销入口,允许设置其中一个为会员卡激活后显示)

开卡资料:会员卡激活方式,设置必填信息与选填信息,包括姓名、手机号、生日等属性,也可自定义属性内容(最多添加9个自定义属性)。

2.2 会员等级

会员等级有利于根据用户的消费、活跃度等来划分用户,不同等级的用户可以享受不同折扣力度的优惠。

设置会员等级

点击会员设置类目下的-- “会员等级” ,进入列表页面。点击 “新增会员等级” ,根据需求添加会员等级的名称,及对应的折扣率,让不同会员享有不同优惠。设置等级的相应规则:成长值范围及有效期。
当会员的成长值累积达到某一个范围要求后,即可提升等级,享有更大的折扣力度。(成长值的产生策略设定详见 “2.3会员成长值”

填写完成后点击保存,回到会员等级列表页面。列表页可查看会员的等级折扣、成长值范围、有效期、状态等。可在列表页对会员等级直接进行编辑、删除操作。点击左上角 “应用等级设置” ,等级才能生效。

2.3 会员成长值

会员成长值的设置可以鼓励用户消费并将餐厅分享推荐给朋友,而在获得成长值奖励的过程中,也帮助用户提高会员等级。

设置成长值策略

点击会员设置-- “会员成长值” ,进入会员成长值列表页面。点击右上角 “设置成长值策略” ,设置成长值奖励的两大规则:消费送成长值与分享送成长值。

成长值奖励可设置消费多少元,送多少积分,并可进行最多5个额外奖励的添加,即一次性消费多少元,再额外送多少积分;分享送成长值鼓励用户的分享行为,可设置分享送多少积分,并限制每人每天的分享奖励次数。右上角的两个ON/OFF按钮,可以控制该策略是否启用。

规则填写后点击保存,完成会员成长值奖励策略的设置。

3. 积分策略

3.1 积分生成

设置积分产生策略

点击会员--积分策略-- “积分生成” ,进入主界面。在此界面下可以查看当前启用的积分生成策略及具体产生规则。点击 “设置积分产生策略” ,进行设置。

设置积分生成的规则,包括:消费送积分、分享送积分、排队送积分(注:客户排队并成功就餐后才会赠予积分,仅排队将无法获得积分)。

积分生成策略具体设置方式同成长值策略设置,右上角ON/OFF按钮,可以控制该策略是否启用。

3.2 积分消耗

设置积分规则

点击会员--积分策略-- “积分消耗” ,进入会员积分规则页面。点击右上角 “设置积分规则” ,设置积分使用的两大规则:积分抵现与积分清零

积分抵现可设置每满多少分就可以抵扣1元钱消费;积分清零可设置清除积分的具体规则。右侧的两个ON/OFF按钮,可以控制积分抵现与积分清零是否启用。

规则填写后点击保存,完成会员积分的设置。

Tips: 积分与成长值的区别
成长值:通过消费、分享获得成长值奖励,从而提升会员等级,而由此享受不同程度的等级折扣。
积分:通过消费、分享、排队等位获得积分奖励,当积分积累到一定程度,可以用于抵消现金。

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